Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen

31. Mai 2011
379 Seiten
ISBN 3866450540

Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen

Optimales Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb und Service

Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüssel-Features von Microsoft Dynamics CRM 2011 einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs an praktischen Beispielen üben, so dass Sie Dynamics CRM 2011 sicher beherrschen werden.

Ob Sie als Vertriebsbeauftragter potenzielle Kunden identifizieren, als Marketing-Experte Interessenten und Kunden erreichen, als Servicemitarbeiter Kundenanfragen und -probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten - mit Microsoft Dynamics CRM 2011 bekommen Sie Ihre geschäftlichen Abläufe besser in den Griff.
Der Inhalt des Buchs "Microsoft Dynamics CRM 2011 Grundlagen":
Überblick

    Einführung in Microsoft Dynamics CRM
    Erste Schritte in Microsoft Dynamics CRM
    Mit Firmen und Kontakten arbeiten
    Mit Aktivitäten und Notizen arbeiten
    Microsoft Dynamics CRM für Outlook

Vertrieb und Marketing

    Mit Leads und Verkaufschancen arbeiten
    Marketinglisten verwenden
    Kampagnen und Schnellkampagnen verwalten
    Mit Kampagnenaktivitäten und Reaktionen arbeiten

Service

    Serviceanfragen überwachen
    Die Artikeldatenbank verwenden
    Mit Verträgen und Warteschlangen arbeiten

Berichte und Analysen

    Mit Filtern und Diagrammen arbeiten
    Dashboards verwenden
    Den Berichts-Assistenten verwenden
    Erweiterte Suche
    Berichterstattung mit Excel

Datenverwaltung

    Massendaten importieren

 Microsoft Press, 2011

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